OpenScape Office

OpenScape Office это серверный программный портал для HiPath 3000.

Программа индивидуального лицензирования по­зволяет использовать различные бизнес приложения в соответствии с требованиями клиента.

OpenScape Office поддерживает следующие функции и особенности:

Доступность – Статус присутствия

Данная функция позволяет пользователям обозначить свое присутствие. Так пользователь всегда знает кто на совещании, кто проводит телефонный разговор, когда они будут доступны и как лучше к ним дозвонится. Также вы можете обновлять свое присутствие через телефон или интернет, если находитесь вне офиса.

Унифицированный коммуникационный портал

Каждый сотрудник имеет доступ к целому ряду коммуникационных сервисов на одном экране. Он может использовать дан­ную программу для чтения, управления и общения по электронной почте, голосовой почте, факсу или для обмена мгновен­ными сообщениями.

Статус присутствия и уведомления голосовой почты изменяются динамически на основе событий, запланированных в календаре Outlook. Таким образом, абонент всегда получает последнюю информацию о доступности персонала.

Переклю­чение между системами или интерфейсами не обязательно, что, неудивительно, увеличивает производительность персо­нала. Благодаря интеграции CTI, телефонные номера можно набирать из файлов, и подключенных внешних и внутренних телефонных директорий.

Консоль оператора ПК myAttendant

Интегрированное приложение “myAttendant” предлагает исключительные функции для телефонии, офис администраторов и руководителей рабочих групп – единый экран показывает входящие вызовы, вызовы в очереди и статус присутствия каждого сотрудника в компании. Возможно проверять ящик голосовой почты или изменяйте статус пользователя (с его раз­решения).

Голосовая Почта

Переадресация сообщений с мобильного телефона и наземной линии связи на единый ящик голосовой почты OpenScape Office. Постоянный доступ к последней информации и простота в управлении. Используйте ПК для назначения приоритетов сообщений без необходимости их прослушивания. Записывайте важные телефонные разговоры, чтобы прослушать их по­вторно.

Вы теперь свободны, чтобы уделить больше внимания звонящему.

Центр обработки контактов

Контактный Центр (выпускается с HiPath 3800) в пакете OpenScape Office специально ориентирован на потребности малых и средних предприятий. Это удобное и разумное решение для распределения вызовов, факсов и электронных писем, предлагает мощ­ные функции для обработки контактов.

Для совместной работы можно на­строить одновременно до 64 агентов и до 50 групп обработки. Права пользователей Контактного Центра могут быть гибко распределены на агентов, супервизоров и администраторов.

С помощью специального приложения myAgent можно эффективно обраба­тывать вызовы или запросить помощь ассистента.

Контактный Центр предлагает клиенту 26 стандартных отчетов.

Дополнительные функции:

• Запись разговоров (в зависимости от правовых норм)
• Объявление положения в очереди вызовов
• Обратный вызов
• VIP-клиенты
• Предпочитаемый агент
• Дообработка контакта
• Пауза в обработке
• Маршрутизация по критерию наи­меньшей стоимости
• Графический инструмент для созда­ния очередности обработки контактов