OpenScape Contact Center Agile

Быстро и профессионально отвечаем на запросы клиентов

Используйте самые современные многоканальные возможности с нашим программным решением, предназначенным для контакт-центров, включающих до 100 агентов

Для удовлетворения высоких запросов заказчиков вам потребуются возможности управления контактами класса контакт-центра, но при этом у вас ограниченный бюджет и недостаточные ресурсы для внедрения и использования системы.

Высококлассное обслуживание клиентов – это ключ к превосходству над конкурентами. Для решения этой задачи необходимо внедрить полноценную систему контакт-центра, которая в то же время будет простой в развертывании и эксплуатации. Мы поможем удовлетворить потребности ваших клиентов с нашим недорогим, простым во внедрении решением многоканального контакт-центра OpenScape Contact Center Agile.

OpenScape Contact Center Agile – это многофункциональное программное приложение, специально предназначенное для контакт-центров малого и среднего размера, отличающееся следующими особенностями:

• Интеллектуальная группа маршрутизаторов для голосовых вызовов, электронной почты и обратных вызовов;
• До 100 активных агентов (включая удаленных и распределенных);
• Визуальный и простой в использовании менеджер рабочего стола, требующий минимального обучения;
• Мощный агент рабочего стола для повышения производительности;
• Инновационные инструменты присутствия и совместной работы, помогающие агентам в обработке первого контакта;
• Интегрированная IVR для простой структуры потока вызовов и выполнения;
• Готовое к использованию программное решение, легко сочетающееся с вашей ИТ-инфраструктурой;
• Интеграция с Microsoft® CRM в стандартной версии;
• Возможность плавного перехода к версии OpenScape Contact Center Enterprise для защиты вложений

OpenScape Contact Center Agile – это быстрое, простое и недорогое в настройке решение, отличающееся эффективностью внедрения с гибкими возможностями развертывания (поддержка традиционной технологии TDM, истинных сервисов IP-телефонии или гибридных систем). Добейтесь беспрецедентного уровня удовлетворенности клиентов за счет интеллектуальных групп маршрутизаторов, интуитивного агента, инструментов управления и всесторонней отчетности.

Ключевые характеристики и преимущества

• Максимальная скорость обработки первого контакта
• Повышенная производительность агента и менеджера
• Рост уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
• Защита капиталовложений