Голосовой портал OpenScape Contact Center Voice Portal

Создайте автоматизированный портал с речевой поддержкой для самообслуживания клиентов и высвобождения времени агентов для решения более сложных задач

От первого впечатления зависит многое, а потому работа ваших клиентов с контакт-центром должна быть для них максимально удобной при минимально возможных затратах как со стороны существующих, так и будущих клиентов. Решение OpenScape Contact Center Voice Portal гарантированно обеспечит положительный опыт взаимодействия с клиентом, оптимизировав производительность агентов и позволив решить проблемы клиента при первом обращении.

Основанный на открытых стандартах, продукт OpenScape Contact Center Voice Portal – это исключительно программное решение, объединяющее Интернет-технологии и голосовую связь. Теперь вы сможете предоставлять сервисы по работе с тональным набором и речевые сервисы для автоматизации взаимодействия с клиентами, ускоряя и упрощая решение их проблем в соответствии с их запросами.

Ключевые характеристики и преимущества

Решение OpenScape Contact Center Voice Portal – это:

• Ускорение времени обработки первого контакта за счет автоматизации рутинных задач без участия агента или за счет предоставления агенту важной информации о клиенте для решения проблем при первом обращении;
• Эффективное взаимодействие с клиентом благодаря ориентированным на клиента, интуитивным, открытым приложениям на основе диалоговых окон и плавной передачи управления клиенту в случае необходимости;
• Простота развертывания за счет интеграции контактного центра на основе VXML и экспертной поддержки специалистов;
• Простота интеграции в OpenScape Contact Center Enterprise для полноценной отчетности о клиентах и продолжительности вызовов;
• Создание виртуального контакт-центра с центральным размещением приложений самообслуживания и доступностью агентов в любое время и в любом месте.

Используя решение OpenScape Contact Center Voice Portal для своего контактного центра, вы сможете предложить персонализированное обслуживание клиентов, быстрее решать проблемы после первого же контакта и повысить уровень удовлетворенности клиентов.