Контакт-центр OpenScape Office Contact Cente

Контактный Центр (поддерживается только в системах связи HiPath 3800, OpeScape Office MX/LX) в пакете OpenScape Office специально ориентирован на потребности малых и средних предприятий. Это удобное и разумное решение для распределения вызовов, факсов и электронных писем, предлагает мощ­ные функции для обработки контактов.

Для совместной работы можно на­строить одновременно до 64 агентов и до 50 групп обработки. Права пользователей Контактного Центра могут быть гибко распределены на агентов, супервизоров и администраторов.

С помощью специального приложения myAgent можно эффективно обраба­тывать вызовы или запросить помощь ассистента.

Контактный Центр предлагает клиенту 26 стандартных отчетов.

Дополнительные функции:

• Запись разговоров (в зависимости от правовых норм)
• Объявление положения в очереди вызовов
• Обратный вызов
• VIP-клиенты
• Предпочитаемый агент
• Дообработка контакта
• Пауза в обработке
• Маршрутизация по критерию наи­меньшей стоимости
• Графический инструмент для созда­ния очередности обработки контактов