Сервисное обслуживание

Мы предлагаем три варианта сервисной поддержки оборудования с постоянной абонентской платой, которые разнятся типами предоставляемых услуг:

Вариант №1

Стандартный сервисный договор.

Стандартный сервисный договор  - договор, который заключается с целью предупреждения сбоев в оборудовании и программном обеспечении, оказания консультационной и технической помощи в поиске и устранении неисправностей.

Стандартный сервисный договор,  предполагает выполнение регламентных работ, а также работ по текущему сервисному обслуживанию.

Регламентные работы – это работы, которые Исполнитель выполняет регулярно, в соответствии с заранее согласованным графиком.

В состав сервисного договора входят следующие регламентные работы:

• профилактический внешний осмотр оборудования и его монтажа;
• тестирование Оборудования на предмет выявления ошибок в его работе и неисправностей;
• анализ отчетов сформированных системой диагностики оборудования и внесение необходимых корректировок в программу работы оборудования;
• хранение резервной копии базы данных;
• предоставление Заказчику отчетов о работе оборудования и рекомендаций по оптимизации его работы.

Текущее сервисное обслуживание включает:

• перепрограммирование пользовательских функций оборудования;
• консультации специалистов Заказчика по вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования;
• консультации персонала Заказчика по функциональным возможностям оборудования.
• проведение инструктажа персонала Заказчика после внесения изменений в алгоритм работы оборудования, а также в случае проведения работ по модернизации и расширению оборудования;
• проведение предпроектных работ и консультаций по расширению и модернизации обслуживаемого оборудования.

Перечень работ:

• создание и хранение резервной копии программного обеспечения и программной базы данных телекоммуникационного оборудования;
• телефонные консультации по использованию функций телекоммуникационного оборудования, находящегося на сервисном обслуживании;
• оказание помощи по устранению неисправностей оборудования и программного обеспечения в количестве 4 часов в месяц;
• программное изменение конфигурации оборудования 1 раз в месяц;
• проверка программной базы данных (дистанционно при необходимости);
• сбор и анализ данных об ошибках работы оборудования (дистанционно);
• заключение о работоспособности оборудования и программного обеспечения;
• предоставление в аренду блоков и узлов оборудования на замену вышедших из строя на срок не более 30 календарных дней (с возможностью дальнейшего выкупа);
• оказание услуг дистанционно или с выездом на объект Заказчика по отдельно выставляемым счетам.

Вариант №2

Полный сервисный договор

Полный сервисный договор с резервированием оборудования  - договор, который заключается с целью предупреждения и оперативного устранения сбоев в оборудовании и программном обеспечении, оказания консультационной и технической помощи в поиске и устранении неисправностей оборудования. Замена вышедших из строя блоков и узлов оборудования производится за счет средств Исполнителя.

Сервисный пакет «Полный» предполагает выполнение регламентных работ, работ по текущему сервисному обслуживанию, а также оперативное сервисное обслуживание оборудования.

Оперативное сервисное обслуживание включает следующие виды работ:

• Устранение любых аварийных ситуаций;
• Оперативный ремонт или замена элементов оборудования;
• Апгрейд программного обеспечения.

Под устранением аварийных ситуаций понимаются оперативные работы, которые Исполнитель  выполняет с целью восстановления работоспособности оборудования и/или его элементов путем аварийного ремонта либо замены вышедших из строя элементов.

Исполнитель гарантирует Заказчику свою готовность к выполнению таких работ 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

В случае невозможности удаленно устранить аварию дежурный сервисный инженер прибудет на объект Заказчика. Прибыв на объект, сервисный инженер Исполнителя  выполнит все необходимые работы по устранению аварии.

При этом, если будет установлено, что остановка оборудования возникла в результате выхода из строя какого-либо элемента, то сервисный инженер Исполнителя выполнить замену этого элемента, воспользовавшись комплектом ЗИП. Демонтированный аварийный элемент будет доставлен в сервисный центр Исполнителя для детального изучения и ремонта.

Для оперативного устранения аварийных ситуаций Исполнитель определяет комплект ЗИП, который в обязательном порядке хранится на сервисном складе Заказчика. Заказчик, за счет собственных средств, приобретает необходимый комплект ЗИП, а также обеспечивает его пополнение. По желанию Заказчика, Исполнитель, за счет собственных средств, обеспечит приобретение, хранение и пополнение комплекта ЗИП.

Перечень работ:

• создание и хранение резервной копии программного обеспечения и программной базы данных телекоммуникационного оборудования;
• телефонные консультации по использованию функций телекоммуникационного оборудования, находящегося на сервисном обслуживании;
• устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения;
• программное изменение конфигурации оборудования;
• проверка программной базы данных (дистанционно при необходимости);
• сбор и анализ данных об ошибках работы оборудования (дистанционно);
• заключение о работоспособности оборудования и программного обеспечения;
• замена вышедших из строя блоков и узлов оборудования  из зарезервированного на складе для обеспечения оперативной замены неисправного оборудования у Заказчика;
• выявление проблем и выдача рекомендаций по соединительным линиям и каналам связи операторов, предоставляющих услуги Заказчику;
• оказание услуг дистанционно или с выездом на объект Заказчика по отдельно выставляемым счетам.

Вариант №3

Индивидуальный сервисный договор  - договор, в котором Исполнитель совместно с Заказчиком определяет перечень и объем  необходимых работ и услуг. Стоимость такого контракта рассчитывается индивидуально.

Дистанционное обслуживание: для уменьшения стоимости сервисного обслуживания и оперативности выполнения работ, изменения конфигурации оборудования работы могут выполняться удаленно. Для этого требуется наличие модема и выделение отдельного номера (номер будет задействоваться только на время сеанса связи).

Исходя из предоставленной информации, Вы можете выбрать для своей компании оптимально необходимый вариант по сервисному обслуживанию. Компания «ИнфоТел-Дистрибуция» в свою очередь готова обеспечить качественный и своевременный сервис по выполнению взятых на себя обязательств.

Горячая линия

Тел.: +380 (44) 496 3758
e-mail: service@hipath.com.ua

Контактное лицо:

Мельничук Владимир
Ведущий инженер компании "ИнфоТел-Дистрибуция"
Руководитель учебного центра, к.т.н.,
тел. +380 (44) 371 4011
моб.+380 (67) 693 4765
e-mail: melnichuk@infotel.com.ua

Мы рады оказать помощь по вопросам организации сервисного обслуживания, а также по любым другим вопросам технической поддержки и обучения Ваших специалистов.

Смотрите также

Системы связи Platan	Учебный центр	Системы связи Siemens Enterprise Communications