Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации UC (Unified Communications) призваны объединить разрозненные коммуникационные сервисы: офисную и ІР-телефонию, системы обнаружения присутствия, электронную почту, аудио-, видео- и Web-конференции, голосовую почту, системы обмена мгновенными сообщениями и т.п.

Под определение «унифицированные коммуникации» попадают продукты, оборудование, ПО и сервисы, обеспечивающие многоразовое использование корпоративных коммуникационных сервисов.

Также они могут содержать механизмы контроля, управления и интеграции этих сервисов. Унифицированные коммуникации интегрируют коммуникационные каналы (медиа), сети, бизнес-приложения и, в некоторых случаях, потребительские приложения и устройства.

Исторически различные формы коммуникаций — телефония, e-mail, ICQ, сотовая связь — были созданы независимо друг от друга и предлагались на рынке как независимые продукты.

Достигнутая в современном мире возможность передавать все виды трафика по единой IP-инфраструктуре и наличие открытых стандартов, таких как SIP/H.323, создало новую парадигму коммуникации индивидуумов, рабочих групп и целых организаций между собой.

Унифицированные коммуникации исповедуют принцип взаимодействия человека с человеком при помощи любых удобных для них в настоящий момент средств связи вне зависимости от доступной среды коммуникации. Например, с сотового телефона на программный IP-телефон или клиент обмена мгновенными сообщениями.

По оценкам аналитических компаний и оценкам производителя, унифицированные коммуникации обеспечивают:

• экономию на мобильной связи до 60% при исходящем звонке и до 90% — в роуминге или вне офиса
• снижение командировочных расходов на 30—70% при использовании видеорешений
• сокращение времени на управление системой коммуникаций
• снижение совокупной стоимости владения голосовыми коммуникациями до 25%*.

Согласно определениям исследовательского агентства Gartner, наибольшая ценность унифицированных коммуникаций заключается в том, что они позволяют исключить задержки в бизнес-процессах компаний, связанных с нерезультативными попытками установить связь между сотрудниками.

К примеру, чтобы можно было выполнить только одно действие — оставить сообщение в голосовом ящике — вместо трех: позвонить на стационарный телефон и убедиться, что коллеги нет на месте; набрать номер сотового и услышать, что он вне зоны действия; наконец, оставить ему сообщение в голосовой ящик.

В то время как различные методы коммуникации могут быть использованы по отдельности (например, телефонный звонок и служба обмена мгновенными сообщениями), компании получают дополнительный синергетический эффект и повышение результативности работы каждого сотрудника за счет объединения всех видов коммуникаций в унифицированной форме.

Ключевыми технологиями, на основе которых создаются системы унифицированных коммуникаций, являются IP-телефония, VoIP, e-mail, аудио- и веб-конференции, голосовая почта, унифицированная почта (унифицированный обмен сообщениями: голосовая почта, e-mail и факсы), обмен мгновенными сообщениями и сервис presence (присутствие).

Сервис Presence представляет собой средство динамического контроля за статусом присутствия абонента в сети и его предпочтениях по способу установления связи с ним в текущий момент. По сути Presence — это заменитель привычных гудков в трубке.

Если вы помните, то на заре появления первых автоматических телефонных станций была распространена телеграфная связь. В то время для определения статуса абонента разработчики решили использовать код Морзе.

И представьте себе, что по происшествии стольких лет при всем нашем техническом прогрессе, для того чтобы убедиться, есть ли сотрудник на месте, необходимо ему позвонить.

Presence позволяет перед набором номера увидеть статус присутствия в сети вызываемого абонента и тот способ связи, который он в настоящий момент предпочитает: звонок на офисный номер, на мобильный, в голосовую почту, SMS и т. д.

Соответственно, сотрудник устанавливает соединение с первой попытки, чем экономит свое время, увеличивая эффективность своей работы.

Также в этом разделе:

• Телефонизация офисов
• Как правильно выбрать АТС?
• IP-телефоны - Телефоны следующего поколения